chapter 11


© 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–3 What Is CommunicationWhat Is Communication? • Communication The ttransffer dan understtandiing dari meaniing.. Menyatakan Transfer pesan disambut di bentuk yang bisa diterjemahkan oleh kurator. Understanding pesan tidak adalah yang sama sebagai kurator yang setuju dengan pesan. IIntterpersonall Communiicattiion Communication di antara dua atau lebih orang Organiizattiionall Communiicattiion All pola, jaringan, dan sistem komunikasi dalam organisasi © 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–5 Functions of CommunicatioFunctions of Communication • Conttroll Formal dan komunikasi tidak resmi bertindak untuk menguasai individuals’ kelakuan di organisasi. • Mottiivattiion Communications menjelaskan bagi pegawai apa akan dilakukan, bagaimana baik mereka sudah melakukannya, dan apa yang bisa dilakukan untuk memperbaiki perbuatan. • Emottiionall Expressiion Social interaksi di bentuk komunikasi kelompok kerja menyediakan cara untuk pegawai untuk mengekspresikan dirinya.

© 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–6 Interpersonal CommunicatioInterpersonal Communication • Message Source:: sender’s iinttended meaniing • Menyandikan The pesan mengubah tto symbolliic fform • Channel The mediium tthrough whiich tthe pesan ttravells • Decoding The receiiver’s rettransllattiion dari tthe pesan • Noise Diistturbances tthatt iintterffere wiitth communiicattiions © 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–8 Distortions di CommunicationDistortions di Communications • Message Encoding The efek ketrampilan, sikap, dan pengetahuan pengirim atas proses menyandikan pesan The sosial-kebudayaan sistem pengirim • The Message Symbols dulu biasa menyampaikan message’s bermaksud puas untuk The pesan sendiri The terpilih pesan format Noise mengganggu dengan pesan • The Channel The sender’s terpilih saluran sesuai atau saluran lipat ganda untuk menyampaikan pesan • Receiver The efek ketrampilan, sikap, dan pengetahuan

© 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–9 Interpersonal Communication MethodInterpersonal Communication Methods • Face-tto-fface • Tellephone • Group meettiings • Formall presenttattiions • Memos • Tradiittiionall Maiill • Fax machiines • Emplloyee publliicattiions • Bullllettiin boards • Audiio- dan viideottapes • Hottlliines • E-maiill • Computter confferenciing • Voiice maiill • Telleconfferences • Viideoconfferences © 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–10 Menilai Komunikasi MethodEvaluating Komunikasi Methods • Feedback • Keruwetan capacity • Keluasan potential • Confidentiality • Menyandikan ease • Mendecode ease • Waktu-angkasa constraint • Cost • Interpersonal warmth • Formality • Scanability • Time konsumsi

© 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–12 Interpersonal Communication (conInterpersonal Communication (cont’d) • Nonverbal Communication Communiicattiion tthatt iis ttransmiitttted wiitthoutt kata.. Sounds dengan arti spesifik atau peringatan Images kontrol itu atau menganjurkan kelakuan Situational kelakuan bahwa menyampaikan arti Clothing dan lingkungan fisik bahwa menunjukkan status Body llanguage: gesttures,, ffaciiall expressiions,, dan otther badan movementts tthatt menyampaikan meaniing.. Verball iintonatiion: emphasiis tthatt seorang pembicara giives tto certtaiin kata atau frase tthatt menyampaikan meaniing.. © 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–14 Barriers kepada Effective InterpersonaBarriers kepada Effective Interpersonall Communiicatiion • Fiilltteriing The manipulasi sengaja informasi untuk memaksanya kelihatannya lebih mendukung kepada kurator. • Emottiions Disregarding proses berpikir yang rasional dan obyektif dan mengganti pendapat mengharukan kalau menterjemahkan pesan. • IInfformattiion Overlload yang dihadapi dengan banyaknya informasi bahwa melebihi individual’s kapasitas untuk mengolahnya. • Deffensiiveness When yang diancam,

© 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–15 Overcoming Rintangan ke EffectivOvercoming Rintangan kepada Effective IInterpersonall Communiicatiions • Use Feedback • Simplify Language • Listen Actively • Constrain Emotions • Watch Nonverbal Cues © 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–17 Types of Organizational CommunicatioTypes of Organizational Communication • Formal Communication Communiicattiion tthatt ffollllows tthe offffiiciiall chaiin off menguasai atau iis partt dari tthe communiicattiion requiired tto melakukan one’s jjob.. • Informal Communication Communiicattiion tthatt iis nott deffiined oleh tthe organiizattiion’s hiierarchy.. Permits pegawai untuk memuaskan keperluan mereka untuk interaksi sosial. bisa memperbaiki organization’s perbuatan oleh creating saluran komunikasi yang lebih cepat dan lebih efektif

07 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–19 Direction of Communication FloDirection of Communication Flow • Downward Communications aliran itu dari manajer kepada pegawai untuk memberitahukan, langsung, mengkoordinasikan, dan menilai pegawai. • Upward Communications aliran itu dari pegawai kepada manajer untuk menjaga mereka agar tetap sadar akan keperluan pegawai dan bagaimana hal bisa diperbaiki untuk membuat iklim kepercayaan dan rasa hormat. • Latterall (Horiizonttall) Communiicattiion Communication yang terjadi di antara pegawai atas tingkat sama di organisasi untuk menghemat waktu dan memudahkan koordinasi. • Diiagonall Communiicattiion Communication yang memintas ke seberang baik daerah kerja maupun organizational tingkat bagi kepentingan efisiensi dan kecepatan. © 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–20 Types of Communication NetworkTypes of Communication Networks • Chain Network Communiicattiion ffllows accordiing tto tthe fformall chaiin ke luar dari pimpinan,, botth ke atas dan menurun.. • Wheel Network Allll communiicattiion ffllows iin dan outt

© 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–24 Information Technology (conInformation Technology (cont’d) • Nettworked Computter Systtems Linking individual komputer untuk menciptakan an organizational jaringan for komunikasi and informasi membagikan. • E-maiill • IInsttantt messagiing (IIM) • Bllogs • Wiikiis • Voiice-maiill • Fax machiines • Ellecttroniic Datta Exchange (EDII) • Telleconfferenciing • Viideoconfferenciing • Web confferenciing © 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–25 Information Technology (conInformation Technology (cont’d) • Types of Network Systems IInttranett A dalam jaringan yang memakai teknologi Internet dan dapat didatangi hanya to pegawai. Exttranett A dalam jaringan yang memakai teknologi Internet dan membolehkan sah users di dalam organisasi ke communicate dengan orang luar tertentu seperti customers dan penjaja. Wiirelless (WIIFII) capabiilliittiies

How IT Affects Organization • Removes keterbatasan waktu dan distance Allllows wiidelly diispersed emplloyees tto bekerja ttogetther.. • Provides untuk membagikan information IIncreases effffecttiiveness dan effffiiciiency.. • Mengintegrasikan keputusan membuat dan work Proviides lebih banyak compllette iinfformattiion dan parttiiciipattiion ffor betttter deciisiions.. • Creates masalah akses terus-menerus to employees Bllurs tthe lliine bettween bekerja dan personall lliives.. © 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–27 Current Communication IssueCurrent Communication Issues • Managing Communication di Internet World Legall dan securiitty iissues Inappropriate penggunaan e-mail perusahaan dan seketika messaging Loss rahasia dan paten informasi hak to inadvertent atau memikirkan penyebaran atau ke hackers. Lack dari personall iintteracttiion dihubungkan tidak adalah yang sama sebagai muka-ke-muka menghubungi. Difficulties terjadi dalam mencapai pengertian and kerjasama di betul-betul environements.

2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–28 Current Communication IssueCurrent Communication Issues • Beiing menghubungkan lawan beiing mengenai Managing Internet situs keluhan sebagai sumber penghasilan berharga untuk wawasan unik ke dalam organisasi. Emplloyee compllaiintts (“hott-butttton” iissues) Custtomer compllaiintts Responding ke Internet mengeluhkan meletakkan Recogniized tthem sebagai valluablle sumber dari iinfformattiion.. Postt pesan tthatt cllariiffy miisiinfformattiion.. Take acttiion tto correctt probllems notted di tthe siitte.. Sett ke atas iintternall griipe siitte.. Conttiinue tto moniittor tthe publliic griipe siitte.. • Managiing tthe Organiizattiion’s Knowlledge Resources Build informasi online databases akses kaleng pegawai itu. Create “communities practice” karena kelompok-kelompok orang yang saling berbagi keprihatinan, saling berbagi keahlian, dan bergaul dengan satu sama lain. © 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–29 Communication dan Customer ServicCommunication dan Customer Service • Communicating Effectively dengan Customers Recogniize tthe tthree componentts dari tthe customer

© 2007 Prentice Hall, Inc. All hak-hak dipesan. 11–30 “Politically CorrecPolitically Correct” Communiicatiion • tidak memakai kata atau frase bahwa stereotype, mengintimidasi, atau menyinggung perasaan individu mendasarkan di their perbedaan. • However, memilih kata dengan cermat untuk memelihara as banyak kejernihan semungkin di komunikasi.

Tinggalkan Balasan

Please log in using one of these methods to post your comment:

Logo WordPress.com

You are commenting using your WordPress.com account. Logout / Ubah )

Gambar Twitter

You are commenting using your Twitter account. Logout / Ubah )

Foto Facebook

You are commenting using your Facebook account. Logout / Ubah )

Foto Google+

You are commenting using your Google+ account. Logout / Ubah )

Connecting to %s